近年來，江西省吉安市全力推進政務服務改革，著力打造“吉事即辦”政務品牌，為企業群眾提供高效便捷、暖心貼心的政務服務體驗。作為“吉事即辦”品牌的重要組成部分，咨詢服務在提升服務質量和群眾滿意度方面發揮了關鍵作用。

“吉事即辦”品牌以“吉事即辦、急事急辦、特事特辦”為核心理念，通過整合線上線下服務資源，優化辦事流程，實現政務服務“一網通辦、一窗受理、一次辦結”。政府部門主動轉變服務理念，從“管理型”向“服務型”轉變，真正做到了以人民為中心。

在咨詢服務方面，吉安市推出了多項創新舉措：

一是建立全天候咨詢服務體系。開通“12345”政府服務熱線，設立政務服務大廳咨詢臺，配備專業咨詢人員，為企業和群眾提供政策解讀、辦事指引、問題解答等全方位服務。

二是推行“首問負責制”。首位接待群眾的咨詢人員必須負責到底，確保問題得到及時有效解決，避免群眾“多頭跑、反復問”。

三是開展“幫辦代辦”服務。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供一對一的咨詢和幫辦服務，讓政務服務更有溫度。

四是打造“智能客服”系統。運用人工智能技術，開發在線智能咨詢平臺，實現24小時不間斷服務，大大提升了咨詢效率。

通過這些舉措，“吉事即辦”政務品牌贏得了群眾的廣泛好評。一位前來辦事的市民表示：“現在咨詢辦事特別方便，工作人員態度好、效率高，真正感受到了政府的溫暖。”

未來，吉安市將繼續深化“吉事即辦”品牌建設，進一步優化咨詢服務體系，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“易辦”轉變，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，為打造最優營商環境、推動高質量發展提供有力支撐。