近年來，汝南縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以咨詢服務(wù)為突破口，持續(xù)深化“放管服”改革，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，著力打造一流營商環(huán)境。

一、構(gòu)建全方位咨詢服務(wù)體系

政務(wù)服務(wù)中心建立了“線上+線下”立體化咨詢服務(wù)平臺(tái)。線下設(shè)置綜合咨詢導(dǎo)辦臺(tái)，配備專業(yè)導(dǎo)辦人員，為群眾提供“一對一”精準(zhǔn)引導(dǎo)；線上開通微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)智能客服等咨詢渠道，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。通過標(biāo)準(zhǔn)化咨詢話術(shù)和服務(wù)流程，確保群眾咨詢“一次問清、一次辦成”。

二、創(chuàng)新咨詢服務(wù)模式

推行“首問負(fù)責(zé)制”，確保群眾咨詢事項(xiàng)“一跟到底”。實(shí)施“預(yù)約咨詢”“延時(shí)服務(wù)”等便民措施，滿足群眾多樣化需求。同時(shí)開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，組織工作人員深入企業(yè)開展政策宣講和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，變“被動(dòng)等待”為“主動(dòng)服務(wù)”。

三、提升咨詢服務(wù)專業(yè)化水平

定期組織窗口工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，提升政策解讀能力和服務(wù)水平。建立疑難問題會(huì)商機(jī)制，對于復(fù)雜咨詢事項(xiàng)，由業(yè)務(wù)骨干集體研究解決，確保答復(fù)準(zhǔn)確規(guī)范。

四、強(qiáng)化咨詢反饋機(jī)制

建立咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，通過現(xiàn)場評(píng)價(jià)、電話回訪等方式收集群眾意見建議。對咨詢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，不斷完善服務(wù)流程，形成“咨詢-反饋-優(yōu)化”的良性循環(huán)。

通過以上舉措，汝南縣政務(wù)服務(wù)中心咨詢服務(wù)工作取得了顯著成效：群眾辦事等待時(shí)間平均縮短40%，服務(wù)滿意度達(dá)98%以上，為打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，中心將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府貢獻(xiàn)力量。